Vertriebs- und Servicemanagement für Fitnessstudios

Schlüsselkompetenz Kundenbetreuung! Wer großen Wert auf seine Gesundheit legt, wünscht sich eine kompetente, qualitativ hochwertige und hervorragend ausgestattete Fitnesseinrichtung. Wichtige Auswahlkriterien für Neukunden sind abwechslungsreiche Angebote, qualifiziertes Trainingspersonal, ein ansprechendes Ambiente, Sauberkeit und Professionalität. Kundenorientierte Serviceleistungen steigern zusätzlich die Attraktivität des Fitnessstudios. Service und Vertrieb beginnen bereits am Empfang, wo Interessenten und Kunden abgeholt und weiter betreut werden.


Die Grundlagen des vertrieblichen Erfolgs bilden den Einstieg in die Materie und werden um die Komponenten der Vertriebskonzeptentwicklung und des zielführenden Verkaufens erweitert. Anschließend rücken Service und Servicemanagement in den Fokus und beinhalten unter anderem die Schwerpunkte Bereichsleitung, Hygiene(Management), Vertriebs- und Warenwirtschaft sowie den persönlichen Verkauf in Fitnessanlagen. Werde zu Vertriebsmanager und Servicekraft im Fitnessstudio – bequem, flexibel und fachlich versiert per Fernlehrgang!

Zu Beginn deines praxisorientierten Fernlehrgang erwartet dich eine detaillierte Einführung in das Thema Vertrieb. Dazu gehören die Grundlagen des Vertriebs mit den drei wichtigsten Fragen für den Vertriebserfolg und die verschiedenen Vertriebssysteme. Außerdem wirst du alles über die eigenständige Entwicklung eines erfolgreichen Vertriebskonzepts sowie das erfolgreiche Verkaufen an sich lernen. Damit du später eine hervorragende Leistung im Job erbringen kannst, beschäftigst du dich außerdem u.a. eingehend mit Verkaufspsychologie sowie Verkaufsnachbereitung und Beschwerdemanagement.

Dein Fernlehrgang geht weiter mit einer detaillierten Einführung in die Grundlagen des Servicemanagements. Um dein Wissen erfolgreich einzusetzen, erlernst du im nächsten Schritt alles über die richtige Kommunikation im Service. In diesem Zusammenhang erwirbst du grundlegende Kenntnisse über Kommunikationsprozesse und erfährst, welche unterschiedlichen Kommunikationsebenen für effektives Servicemanagement relevant sind. Außerdem erarbeitest du dir ein Verständnis für die Sende- bzw. Wahrnehmungskanäle, die bei deiner alltäglichen Kommunikation eine Rolle spielen. Auch effizientes Kontaktmanagement fällt unter diese Thematik.

Für Fitnessstudios als Dienstleister ist es enorm wichtig, auch das Beschwerdemanagement als Service-Komponente zu betrachten. Deshalb lernst du die wichtigsten Beschwerdegründe sowie deren Bearbeitung kennen. Da "richtiges Telefonieren" im Service jedes Unternehmens unverzichtbar ist, wirst du auch in diesem Aspekt ausgebildet. Darüber hinaus lernst du unterschiedliche Zeitdefinitionen und Funktionen der Freizeit kennen, beschäftigst dich intensiv mit Kunden-/Klientenerwartungen, erarbeitest dir wichtiges Wissen über die verschiedenen Elemente des Verkaufs in Fitnessanlagen sowie den aktiven Verkaufsprozess.

Ebenfalls zum Lehrskript gehört das Thema "Persönlicher Verkauf in Fitnessanlagen". Hier erarbeitest du dir ein grundlegendes Verständnis über die Bedeutung des Verkaufs für Fitnessanlagen, die unterschiedlichen Kundentypen, die dir in einer Fitnessanlage begegnen werden, und wie du am besten mit ihnen umgehst. Schließlich widmest du deine Aufmerksamkeit dem persönlichen Verkaufsgespräch. Du lernst, wie ein solches Gespräch genau abläuft und lernst die vier zentralen Fragen des Fitness-Geschäfts kennen.

Als nächstes erwartet dich das Kapitel zum Thema "Einkauf- und Warenwirtschaft im Fitnessbereich/Lagerhaltung, Bereichsleitung". Du erlernst zunächst die Grundlagen effektiver Einkauf- und Warenwirtschaft, also den wirtschaftlichen Umgang mit materiellen Gütern. Außerdem erfährst du alles über Warenannahme und Lagerhaltung. Abschließend geht es um das wichtige Thema "Hygiene(Management)", ohne welches kein Fitnessstudio langfristig erfolgreich sein kann. Du wirst dich zunächst mit den Maßnahmen der Basishygiene befassen, bevor du dich im weiteren Verlauf mit Reinigung und Desinfektion beschäftigst. Zuletzt werden noch Besonderheiten für Hygiene im Wellness- und Sauna-Bereich sowie Solarien erläutert.