Anzeige

Customer Journey Management

Anbieter:
Deutsche Akademie für Management
Typ:
berufsbegleitend / Fernstudium
Abschluss:
Zertifikat (Zertifikat)
Dauer:
6 Monat(e)
Link zum Anbieter

Die Ausbildung

In diesem Lehrgang lernen Sie, wie Sie Customer Journeys ganzheitlich analysieren, planen und optimieren, um nachhaltige Kundenerlebnisse zu schaffen. Sie erwerben praxisrelevantes Wissen, um Kundenkontaktpunkte gezielt zu gestalten und entlang aller Phasen – von der ersten Wahrnehmung bis zur Weiterempfehlung – konsistente und emotional wirksame Erfahrungen zu ermöglichen.

Dabei setzen Sie erprobte Methoden wie Customer Journey Mapping, Persona-Entwicklung, Touchpoint-Analyse und datenbasierte Erfolgsmessung ein. Nach Lehrgangsabschluss sind Sie in der Lage, auch komplexe Kundenreisen kanalübergreifend zu steuern und durch innovative Maßnahmen wie KI oder multisensorische Erlebnisse aktiv mitzugestalten.

Zielgruppe

Der Lehrgang ist für Sie geeignet, wenn Sie:
  • sich berufsbegleitend für die strategische und operative Steuerung von Customer Journeys qualifizieren möchten.
  • in Marketing, Vertrieb, Kundenservice oder UX tätig sind und Kundenerlebnisse konsistent und zielgerichtet gestalten wollen.
  • Touchpoints systematisch analysieren und optimieren möchten, um die Kundenzufriedenheit, -bindung und den Customer Lifetime Value zu steigern.
  • datenbasierte Methoden und Tools zur Erfolgsmessung und Optimierung der Customer Journey einsetzen möchten.

Fernstudieninhalte

Im Spezialisierungslehrgang Customer Journey Management wählen Sie aus dem nachfolgenden Modulangebot insgesamt sechs Module aus. Die drei Pflichtmodule Grundlagen des Customer Journey Management & Operatives Customer Journey I & II  führen Sie in den Lehrgang ein und stellen Ihnen Ziele, Motive und Prozesse vor.

Neben den Pflichtmodulen können Sie für diesen Spezialisierungslehrgang drei weitere Module nach Bedarf und Interesse belegen:
  • Qualitäts­management
  • Customer Relationship Management
  • Dienstleistungsmarketing
  • Marketingstrategie
  • Business-to-Consumer-Marketing
  • Event­management

Zugangsvoraussetzungen

Zugelassen zum Spezialisierungslehrgang wird, wer:

  • die Hochschulreife oder eine abgeschlossene Berufsausbildung nachweisen kann
  • oder über fünf Jahre Berufserfahrung verfügt.
Sollten Sie diese Voraussetzungen nicht erfüllen, können Sie einen Antrag auf Einzelfallentscheidung stellen.

Kosten

Gesamtkosten: EUR 1.140,-

Sie haben die Möglichkeit zu entscheiden, in welchem Zahlungsmodus Sie Gebühren bezahlen:
  • Verkürzter Zahlungsmodus: 3 Monatsraten zu 360 € = 1.080 € oder
  • Regulärer Zahlungsmodus: 6 Monatsraten zu 190 € = 1.140 €
Übrigens: Ihr gewählter Zahlungsmodus hat keinen Einfluss auf Ihre Lehrgangs- und Betreuungszeit. Reguläre Lehrgangsdauer ist sechs Monate mit der kostenlosen Möglichkeit auf zwölf Monate zu verlängern!

In den Gebühren sind enthalten:
  • fachliche und organisatorische Beratung, Betreuung und Unterstützung
  • digitale Lernskripte (ggf. gedruckt gegen Aufpreis)
  • KI-Tutor zur Unterstützung bei der Beantwortung von Fragen und zum selbstständigen Üben
  • optionale Videovorlesungen
  • optionale Online-Seminare
  • optionale digitale Lernmaterialien (z.B. Präsentationen)
  • optionale Diskussionsforen
  • Assignments mit zeitnaher Korrektur und konstruktivem Feedback
  • kostenfreie Verlängerung der Betreuungszeit auf doppelte Regelstudiendauer
  • Studierendenrabatt auf diverse Fachzeitschriften und Zeitungen

Das Fernstudium

Sie arbeiten in den nächsten Monaten die gewählten Module nach und nach durch. Das machen Sie ganz bequem zu Hause, im Büro, in der Bahn oder wo auch immer. Die Studienbriefe sind nicht nur didaktisch so aufbereitet, dass Sie gezielt an den Stoff heran- geführt werden, sondern enthalten auch Selbstkontrollaufgaben und viele Beispiele. Sie sollten etwa zehn Stunden pro Woche reservieren und einen Monat pro Modul einplanen. Sollten Sie weniger Zeit pro Woche investieren können, können Sie das Fernstudium einfach verlängern.

Vorteile des Fernstudiums:
Für Berufstätige bietet sich diese Studienform deshalb an, weil sie berufsbegleitend absolviert werden kann. Der Vorzug liegt in der hohen sowohl zeitlichen als auch örtlichen Flexibilität des Lernens. Kurz gesagt: Man kann selbst bestimmen, wann und wo man lernt und so die Weiterbildung bequem neben dem Beruf absolvieren.

Online Campus - Ihre virtuelle Lernumgebung: Hier können Sie u. a.:
  • den Leitfaden für das Fernstudium herunterladen.
  • Prüfungen (Assignments) herunterladen,
  • aktuelle Hinweise bzw. Neuerungen und die Befragungsauswertungen im Forum unter Informationen der Akademie erfahren,
  • mit anderen Teilnehmern über Lernmodule und andere Fragen in Foren diskutieren,
  • mit Tutoren und anderen Teilnehmern im Seminarraum chatten und sich die daraus resultierenden Chatfolien und Wissensfragen und -antworten ansehen,
  • sich im Teilnehmerbereich darstellen und live private Nachrichten untereinander schreiben.

Informationsmaterial anfordern

Hier können Sie kostenloses Informationsmaterial zu diesem Studiengang direkt vom Bildungsanbieter Deutsche Akademie für Management anfordern. Die angegebenen Daten werden ausschließlich an diesen Bildungsanbieter übermittelt und selbstverständlich nicht an Dritte weiter gegeben.

Ich bitte um:

Der Anbieter

Wer mehr berufliche Verantwortung übernehmen möchte, braucht nicht nur das richtige Fachwissen, sondern auch ein Konzept, das zu seinem Alltag passt. Genau das bietet Ihnen die Deutsche Akademie für Management mit ihren Fernstudiengängen an.

Die Deutsche Akademie für Management bietet zertifizierte Fernstudiengänge mit hochwertigem Abschluss ausschließlich im Managementbereich an. Diese Spezialisierung ermöglicht Ihnen ein kurzes Studium von 6 Monaten Regelstudienzeit (berufs- begleitend). Unsere ganzheitliche Managementausbildung ist akademisch fundiert und praxisorientiert.

Wir legen in der Weiterbildung genau die Maßstäbe an, die auch in Ihrem späteren Alltag als Manager zählen: Qualität, Service und kostenbewußte Leistung. Bei uns sind Sie gefragter Kunde, keine Nummer. Bürokratie können Sie sich bei uns ersparen.

Profitieren Sie von unseren zertifizierten und bei Arbeitgebern und Hochschulen anerkannten Zertifikatslehrgängen. In Österreich ist die DAM nach Ö-Cert zertifiziert. Darüber hinaus ist die DAM vom FOCUS als Top-Anbieter für Weiterbildung 2024 ausgezeichnet.

Sie erhalten bei uns ein anerkanntes Fernstudiumszertifikat und ein Konzept zum lebenslangen Lernen. Lernen Sie uns kennen - wir freuen uns auf Sie!

Deutsche Akademie für Management - Trägerin: DAM Professional School SE

Pflichtangaben finden Sie im Impressum der DAM Professional School SE unter https://www.akademie-management.de/impressum

Ausbildungsberatung und Information

Deutsche Akademie für Management

Margaretenstraße 38
12203 Berlin
Deutschland