Der wirtschaftswissenschaftliche Studiengang behandelt das
Kundenbeziehungsmanagement interdisziplinär aus den Perspektiven Marketing, Management, Geschäftsprozess- und IT-Gestaltung. Sie erwerben ein umfassendes Verständnis für den komplexen und dynamischen Prozess des strategischen Managements von Kundenerlebnissen entlang des Kundenlebenszyklus. Sie lernen, wie sie Kaufentscheidungen von Konsumenten erklären, vorhersagen, messen und durch gezielte Marketingmaßnahmen beeinflussen können.
Durch digitales Marketing und E-Commerce werden herkömmliche Touchpoints ergänzt oder ersetzt. Die zunehmende Verfügbarkeit von Daten ermöglicht qualifiziertere Erkenntnisse über Kunden, Wettbewerber und den Erfolg der eigenen Aktivitäten. Gleichzeitig steigt die Komplexität durch den Einsatz neuer Technologien wie Big Data oder KI. CRM Manager agieren als Bindeglied zwischen Marketing und IT, was neben
Medien- und Kommunikationskompetenz auch technologische Fertigkeiten erfordert, um klassische und moderne Marketingmaßnahmen erfolgreich zu verknüpfen.
In
fachspezifischen und General Management-Modulen werden abgegrenzte Themenstellungen durch E-Learning inhaltlich vor- und nachbereitet und in Seminaren vertieft und angewendet. Darüber hinaus dient die Projektarbeit dazu, reale Aufgaben aus Ihrem (künftigen oder aktuellen) Unternehmen zu bearbeiten. Daraus und aus der Masterarbeit mit Management-Implikation ergibt sich ein konkreter Nutzen für Ihr Unternehmen und Ihre Arbeitszeit wird zur Studienzeit.
