Service Leadership Certificate - Lufthansa

Die Dienstleistungsbranche stellt Führungskräfte vor besondere Herausforderungen: Rasch wechselnde Rahmenbedingungen und Angebote müssen umgesetzt werden, ohne die Kund/innen zu enttäuschen. Trotz dynamischer Teamstrukturen muss die Zusammenarbeit reibungslos funktionieren, der Servicelevel stabil bleiben und die Kund/innen bestmöglich betreut werden. Gleichzeitig stellen unregelmäßige Arbeitszeiten, Stoßzeiten, Nacht- und Sondereinsätze eine Herausforderung für die Gesundheit der Mitarbeiter/innen dar. Mit dem Service Leadership Certificate erhältst du die nötigen Kompetenzen und Werkzeuge, um diese Anforderungen erfolgreich zu meistern.


Wähle zwischen den Vertiefungsmodulen Allgemeine Betriebswirtschaftslehre oder Grundlagen des Dienstleistungsmanagements. In diesem Kurs erwirbst du betriebswirtschaftliches Fach- und Führungswissen, um neue Angebotsstrukturen gemeinsam mit deinem Team optimal umzusetzen. Dein psychologisches Management-Know-how ermöglicht es dir, Mitarbeiter/innen auch bei häufig wechselnden Strukturen zu motivieren, Konflikte professionell zu lösen und den Serviceansprüchen der Kund/innen gezielt zu begegnen. Zudem lernst du, gesundheitsfördernde Maßnahmen im Arbeitsalltag für dein Team und dich selbst zu implementieren und nachhaltig zu gestalten.

Für Flugbegleiter/innen und P1: Der erfolgreiche Abschluss des Zertifikatskurses "Service Leadership Certificate" (in beiden Varianten) ist, neben der Eignungsuntersuchung (EU), eine von vier optionalen Voraussetzungen im Bewerbungsprozess um die Führungspositionen des P1 und P2. Das Zertifikat dient als formaler Nachweis und ist Teil des Empfehlungsgesprächs mit dem/r Vorgesetzten.

Absolvent/innen des Abschlusses "Fachberater/in für Servicemanagement (IHK)" können sich ihre Vorleistungen anrechnen lassen. Der Nachweis über das erfolgreiche Bestehen des Handlungsbereichs I (Betriebswirtschaftliches Handeln) ermöglicht die Anrechnung des Moduls "Allgemeine Betriebswirtschaftslehre (6 ECTS)".

• Arbeits- und Organisationspsychologie:
  Modelle des Arbeitshandelns, Arbeitsanalyse und -gestaltung, Arbeitsmotivation und -zufriedenheit, Organisationsformen und -strukturen, Entwicklungsphasen einer Organisation

• Change Management:
  Grundlagen und Interventionsmethoden im Change Management, Veränderungs- und Kommunikationsprozesse, Führung und Steuerung im Change-Prozess, Organisationsentwicklung

• Gesunde Führung:
  Gesundheit als Unternehmenswert, Resilienz, Handlungsfelder der gesunden Selbstführung, Reflexion des eigenen Führungsstils und Interaktion mit Mitarbeiter/innen, Umgang mit Führungsherausforderungen

• Wahlmodul Allgemeine Betriebswirtschaftslehre:
  Wirtschaften in Betrieben, Phasen unternehmerischer Tätigkeit, wirtschaftliche Zusammenhänge

• Wahlmodul Grundlagen des Dienstleistungsmanagements:
  Grundlagen und Besonderheiten von Dienstleistungen, Dienstleistung als Wachstumsmotor, Wertschöpfungsstrukturen, Preismanagement