Servicemanagement im Fitnessstudio

Möchtest du dich im Sport-, Gesundheits- oder Fitness-Studio durch exzellenten Service von der breiten Masse abheben? Dann werde jetzt zum Experten für Service-Management und stelle die Konkurrenz erfolgreich in den Schatten. Die Fitnessbranche boomt wie nie zuvor. Jeder möchte seine Gesundheit durch Kraft- und Ausdauertraining fördern und um diesem Bedarf nachzukommen, wird ein neues Fitness-Studio nach dem anderen eröffnet. Durch diese starke Konkurrenzsituation wird um jeden Kunden gekämpft und kein Studio kann sich mehr Unzulänglichkeiten im Service leisten. 


Du wirst im Laufe der Weiterbildung die Hintergründe und Strategien eines guten Service sowie die Prozesse der Kommunikation verstehen lernen. Darüber hinaus eignest du dir Fertigkeiten im Kontakt- und Beschwerdemanagement an, damit du in jeder Situation angemessen auf Probleme und Beschwerden des Kunden eingehen kannst und diese Kritik positiv in Verbesserungen umgesetzt wird. Darüber hinaus optimierst du deine Performance beim Telefonieren, da hier unter anderem viele der entscheidenden Erstkontakte stattfinden.

Den Start in deine anwendungsorientierte Weiterbildung stellt eine Einführung in die Grundlagen des Servicemanagements dar. So wird jeder dort abgeholt, wo er sich mit seinem Wissensstand gerade befindet. Es wird geklärt, warum ein guter Service überhaupt wichtig ist und aus welchen Basiselementen dieser sich zusammensetzt. Anschließend lernst du verschiedene Servicestrategien und -versprechen kennen und setzt dich mit den zwei Seiten des Service auseinander.

Du wirst dich darüber hinaus in deine Weiterbildung eingehend mit der Kommunikation im Service beschäftigen. Zu diesem Zweck erwirbst du grundlegendes Wissen über Kommunikationsprozesse und erfährst, welche verschiedenen Kommunikationsebenen im Service-Management eine Rolle spielen. Du erlernst ebenso die Sende- bzw. Wahrnehmungskanäle, die bei der alltäglichen Kommunikation relevant sind. Außerdem fällt das Kontaktmanagement unter diese Thematik.

Die Kunden, mit welchen du im Fitness-Kontext zu tun haben wirst, möchten ihre Gesundheit fördern und einen Ausgleich zu ihrem Alltag haben. Sie erwarten also tadellosen Service. Daher ist es wichtig, auch das Beschwerdemanagement als eines der Hauptprobleme des Service mit einzubeziehen. Du lernst die wichtigsten Gründe für Beschwerden sowie den Ablauf deren Bearbeitung kennen. Schließlich widmest du dich in deinem Fernkurs noch dem Thema "Richtigen Telefonieren", welches im Service jeden Unternehmens unverzichtbar ist.